如果接到素昧平生的人打来的求助电话，你能挺身而出吗？也许你会犹豫不决。而鹤壁万达广场的客服寿苗苗毫不犹豫立刻行动，带给一个家庭雪中送炭般的温暖。

在鹤壁万达广场的客服台抽屉里有一封手写的信，客服助理寿苗苗一直珍藏着它，也一直记得这封信背后的故事。

2022年1月6日，农历腊月初四，鹤壁万达广场洋溢着春节的气息，广场工作也比平日忙碌许多。15:27，忙了一天的寿苗苗正准备交班，突然接到一位叫王梦华的女士从外地打来的电话，咨询广场里的男装品牌。

嘈杂的人声也遮不住电话那头的焦急，王女士说，她的父亲在鹤壁打工，想在过年回家前多干几天活，却意外从工地高处摔落骨折。工友将他送往医院，可马上要过年回家，大家都在赶工期，没法留在医院照顾他。正值疫情管控，王姐和家人短时间内也赶不到。想到父亲两天后就要做手术，可连件换洗的衣服都没有，她就想找人帮忙买几件。

听着王姐的诉说，苗苗感同身受。同样作为女儿，她理解王姐的这份焦急，她安抚王姐：“您别着急，咱们可以视频连线挑衣服！”

听到这，王姐哽咽了。她给鹤壁的好几家商场都打过电话，但都被拒绝了，没想到苗苗没有丝毫犹豫就答应她的请求：“您放心，我一定会全力帮您！”

拉上和老人身材相似的男同事试穿

就这样，他们开启了视频选购，为了方便王姐挑选，苗苗拉上和老人身材相似的男同事，穿梭在各个店铺，替老人一件件试穿，她全程举着手机，耐心地介绍，还不时给出自己的建议：“这件版型宽松，方便活动”“这件是纯棉的，贴身穿舒服！”

买完衣服，王姐准备叫跑腿来取，苗苗马上又说她可以帮忙去送，顺便看看叔叔的情况，好让王姐能安心。这一举动深深地打动了王姐，在她一遍遍感谢中，苗苗挂断长达1小时的通话，又主动跑去超市给老人买生活用品。

到达病房门口时，苗苗再次拨通视频电话：“王姐，我带您看看叔叔！”视频那端王姐再也控制不住激动的情绪，泪流满面地喊着爸爸，着急要看他都伤到了哪里。老人开心得像个孩子，一直笑着说没事不疼。

趁父女俩聊天的工夫，苗苗帮老人整理好生活用品。当得知苗苗是素不相识的万达员工时，老人紧紧握着她的手，不停地说：“谢谢闺女！”

老人的手术很成功，封控解除后，王姐第一时间赶来鹤壁看望父亲，并到广场送来这封手写的感谢信。读信时，苗苗眼眶湿润了，她没想到自己小小的善意举动，竟带给一个家庭雪中送炭般的温暖。字里行间的声声感谢，更是对她工作最大的认可。

王姐送来感谢信

这就是万达人真心服务的故事！信封里装的，不仅仅是一封温暖人心的信，更是顾客对万达的信赖！而这信赖的背后，是无数个万达人的无私奉献！万达对顾客负责，对社会负责，这不是一句口号，更不是一句空话，而是这些满怀热忱的万达人脚踏实地干出来的！

怀一丝善念！存一颗真心！扛一份责任！我们不忘初心，砥砺前行！