相比那些直播间的技巧和套路，徐红梅认为真诚才是她的必杀技。“粉丝不会用，就一步步教；福利没有享受到，就拿出解决方案安抚情绪；问题没有及时回复，那就道歉。用真诚打动他们，才能建立长期关系。”

点进重庆万达影城的直播间，你会看到一个小姑娘说一口重庆口音的普通话，兴高采烈地向你介绍近期电影和爆米花的优惠套餐。有时候，你还能看到她唱歌、搞怪。时间长了，被她的一腔热情感染，你总想来直播间看看她。

她就是90后重庆姑娘徐红梅，2018年加入万达影城，从影务、售卖岗位干起。2022年，她兼职做重庆万达影城的直播，从此点燃了自己。

徐红梅在工作中

“每天都跟打了鸡血一样。”这是同事对徐红梅的评价。虽然日常工作平淡琐碎，但她心中的热情并没有被磨平。

她是同事的“开心小蜜蜂”；是顾客需要帮助时，第一时间闪现的“超人”，温暖又专业。2022年，徐红梅被评为“重庆市岗位服务明星”。

第一次直播翻车

2022年7月，万达集团发起 “全民直播”计划，希望通过线上直播为业务赋能，需要主播在直播间售卖影票、爆米花可乐套餐、哈根达斯冰激凌等。

影城服务员徐红梅参加了试播，没想到她乐观开朗、大大咧咧的性格打动了店长，推荐她兼职重庆区域万达影城的主播。

然而第一次直播，“社牛”徐红梅翻车了。“面对镜头，我脑袋一片空白，不知道说啥。” 怕介绍错新片、怕链接的顺序弄错，一阵手忙脚乱。虽然事先准备了手卡，但因为近视、手卡离得又远，徐红梅说话磕磕巴巴，直播间多次陷入尴尬的气氛。“宝宝们，主播也是第一次做主播啊！”她在直播间里自我解嘲。

这次直播，徐红梅只成交了1000多元。

徐红梅不认输。她每天晚上回家练习，经常大半夜在家喊“欢迎直播间的宝宝……”练完话术，就查阅影片介绍，然后转换成口语化的表达介绍将要上映的新片。

所有的独门绝技，其实都是熟能生巧；所有的信手拈来，其实都是百炼成钢。坚持的意义，不是一眼就能看出变化，而是循序渐进中慢慢变好。徐红梅逐渐进入状态，在直播间里有了自己的铁粉。

直播间放飞自我

徐红梅的努力很快有了成果。

“从开始的1000多，很快就到三四千元了。”徐红梅熟练掌握了直播的各种技巧后，在这个新领域，自信地开始“放飞自我”。

徐红梅在直播

徐红梅是个天生的大嗓门，语速又很快，直播间的氛围很容易就被她带起来，粉丝直呼“感觉不买都不行”。

直播间也有人少的时候，但徐红梅很快摸索出了方法。她会随时关注直播间在线人数，人少时，她就停一停讲品，开始表演唱歌。不管好不好听，“社牛”就是敢于表现，她总能用自己的表演又吸引进一拨人。

“原来不理解为什么很多主播天天喊麦，原来真的能拉人进来。”徐红梅说。

徐红梅还自创了情景剧表演，她学《情深深雨濛濛》里的紫薇，伸开手对粉丝说：“尔康你在哪里，赶紧下单吧，再不下单我的眼睛都看不见了！” 

徐红梅“戏精主播”的形象深深扎在了粉丝心里。 

真诚才是必杀技

相比那些直播间的技巧和套路，徐红梅认为真诚才是她的必杀技。“粉丝不会用，就一步步教；福利没有享受到，就拿出解决方案安抚情绪；问题没有及时回复，那就道歉。用真诚打动他们，才能建立长期关系。”

有一次直播时，一个粉丝在评论区刷差评：“卖的什么东西，都不能用。”“看起来特别像来踢馆的黑粉。”徐红梅没有不理他，而是耐心跟他解释拍下的东西该怎么使用，但对方表示还是不行。徐红梅就让这个粉丝跟自己私聊。

下播后，徐红梅通过私聊要了对方电话，直接打电话一对一辅导如何使用，把每一步的截图分享给他。最后，粉丝发现是自己操作有误，既内疚又感激。从此，徐红梅的直播间又多了一个铁粉。

徐红梅的真诚，不只在直播间。

有一次，她从同事口中得知，有位顾客观影时弄丢了手机，好几个人都没找到。徐红梅也赶到影厅帮忙寻找。她顺着每排座位的缝隙挨着查看，上半身都快贴在地面了。终于，她在缝隙中找到了顾客的手机。

信任的桥梁就此建立。这位顾客也成了徐红梅的铁粉。每次影城有宣传活动，这位顾客都会到场，帮着推销周边产品。有一次，他还自掏腰包购买了2000多元的衍生品，还帮助联系公司团购，最终促成万元订单并建立长期合作关系。

徐红梅是同事们的“开心小蜜蜂”

徐红梅的热情如此具有感染力，是因为她的热情总是从心而发。

作为重庆区域直播团队的“元老”之一，徐红梅是带货能力突出的热榜选手。她参与直播78场，带动销售30余万元，吸引了1.5万粉丝，被评选为“区域优秀员工”。

2023年，徐红梅给自己定下一个小目标：粉丝破3万，单场营业额破15万元。她还希望，让更多同事感受到她“开心小蜜蜂”的快乐，让更多顾客成为万达影城的忠诚粉丝。