一根弹簧的成本是1块钱，而过去整体更换脚踩阀的成本是286元。全广场几十个脚踩阀，一年可以节约将近3万元。“一根弹簧”的创新案例已经在全国万达广场推广，一年可以节省上千万元。

一根小小的弹簧，竟然能让全国近500座万达广场每年节省上千万元的成本，听起来是不是有些匪夷所思？其实研究出这个门道的并不是什么高精尖团队，而是银川西夏万达广场一名技工师傅——孙广泽。

西夏万达广场是孙广泽毕业后第一个工作单位。从最初的商管员，到后来转岗成为工程技工，他9年来兢兢业业，任劳任怨，不知不觉也成了资深师傅。

某一天，一位女顾客在服务台抱怨：“每次来你们广场，卫生间总在维修，今天还弄我一裤子水！”

又是洗手间冲水脚踩阀的客诉。这一个月已经坏了十几个脚踩阀，不是水流太大溅出去，就是阀门关不住造成长流水。每次收到报修，技工师傅换个新的脚踩阀就能解决，其实并不算难事。但这次孙广泽心里犯起了嘀咕：一直这样坏了换、换了坏，不光浪费钱，还影响服务品质，降低顾客满意度，就不能想个一劳永逸的办法吗？

孙广泽和同事一起研究脚踩阀

那段时间，他一闲下来就拆解脚踩阀反复琢磨。终于，他发现核心问题其实是一根小小的弹簧。弹簧的作用是让脚踩阀踩下去之后能顺利回弹，弹簧太软，回弹就慢，水流时间过长，而且脚踩阀容易损坏；弹簧太硬又会造成回弹过快，水流时间不足，冲洗不充分，这也不行。必须在软硬之间找到平衡，让脚踩阀出水时间精准，而且经久耐用。

孙广泽测试各种弹簧的效果

发现问题后，孙广泽就开始四处搜集弹簧，平时更换的旧设备被他拆了个遍，把每根弹簧拿出来比粗细、量大小，再安到脚踩阀里实测。那时候，深夜的广场里经常传出工具碰撞的声音，孙广泽就趴在洗手间地上试验各种弹簧的效果。

尝试了150多款弹簧之后，孙广泽终于选中了弹力适中、使用寿命长、性价比高的一款弹簧。它的成本是1块钱，更换需要10分钟；而过去整体更换脚踩阀的成本是286元，更换需要1小时。全广场几十个脚踩阀，一年可以节约将近3万元，而且可以大大提升顾客满意度。“一根弹簧”的创新案例已经在全国万达广场推广，一年可以节省上千万元。

全集团都在学习孙广泽钻研创新的案例。遇到问题后不再只是简单地“完成”，而是开始思考：能不能自己修？换个思路能不能解决问题？在大家的共同智慧下，一个又一个创新案例涌现出来。

广场防火阀执行器、水流指示器出现设备损坏，慧云团队受到“弹簧”的启发，摒弃了传统办法，通过更换微动开关等零部件，不仅解决了问题，每年还可节约设备更换费3520元、水费15000元。

现在孙广泽已经成为一名慧云助理工程师，他说，无论在什么岗位，心里想的就是把活儿干好。

这就是孙广泽，一个普通的万达人。正因为有那么多普普通通的孙广泽，才会让每一座万达广场都整洁漂亮，好玩好逛。