2020年受新冠疫情影响，全国各行业受到很大冲击，服务业受冲击更大，万达集团积极应对、措施得力，凭借品牌影响力和经营能力，2020年万达实体服务业经营业绩亮眼，超出市场预期。

其中，2020年全国万达广场出租率99.4%，租金收缴率99.9%；为支持中小商户抗击疫情，2020年全国万达广场减免租金超过43.3亿元，如扣除这一因素影响，2020年全国万达广场租金同比2019年增长8.1%。以2020年第四季度为例，全国368个万达广场客流同比增长6.4%，销售额同比增长15.8%；全国可比万达广场客流同比2019年回升至97.4%，全国可比万达广场销售额同比2019年增长7.7%。

2020年第四季度万达电影国内影城电影票房恢复至2019年同期的86.5%，2020年，万达电影全国票房市场占有率达15.4%，比2019年提升1.2个百分点。

2020年第四季度万达宝贝王儿童乐园客流恢复至2019年同期的91%，收入恢复至2019年同期的100%。

万达酒店管理公司2020年第四季度收入达到2019年同期的102.7%，根据权威旅游研究STR的报告，2020年万达酒店经营业绩高于全国水平20%。根据第三方机构慧评网的测评，万达酒店营运品质得分达94.9分，首次位居全国行业第一，高于在中国的所有国际酒店管理集团得分。